Zoom ahora aliado de los CRM

En el marco del Zoomtopia, evento anual que organiza la plataforma Zoom, se anunció la llegada de Zendesk para Zoom Zapp; se trata de una nueva funcionalidad que permitirá conversaciones directas entre clientes y agentes de atención a través de llamadas de Zoom.

Con Zapp, las empresas pueden usar Zendesk, software de servicio de atención al cliente con más de 200.000 suscriptores, para aumentar la eficiencia de los agentes y mejorar las relaciones con sus clientes, además de ofrecer experiencias más receptivas con conversaciones eficientes entre clientes y miembros del equipo.

La nueva funcionalidad les permitirá a las empresas crear, administrar y resolver sus solicitudes de atención con los clientes sin salir de Zoom, así como colaborar con los miembros del equipo para revisar, actualizar y responder juntos a las solicitudes de los clientes

Por ejemplo, un agente y un cliente se conectan a través de Zoom. En lugar de dejar que Zoom realice un seguimiento en Zendesk Support, el agente puede crear un ticket directamente en una barra lateral con la interfaz de Zendesk que solo el agente puede ver. La experiencia completa de Zoom, incluidas las videoconferencias y el uso compartido de la pantalla, se puede aprovechar para ayudar a facilitar la experiencia.

Más tarde, un agente desea conectarse con un colega en Zoom para discutir el progreso de esta solicitud, y puede hacerlo directamente en su reunión sin tener que ir y venir entre su reunión de Zoom y la interfaz de Zendesk.

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